Когда-то нам рассказывали истории о равенстве всех людей. Красиво поданные и упакованные они выглядели правдоподобно. Однако жизнь тогда и, тем более, сейчас расставляла все на свои места. Расслоение общества присутствовало всегда. Общество нам или мы сами себе присваиваем ранги и живем сообразно им.

У каждого ранга есть привилегии, соответствующие этому рангу. У родителей, например, есть привилегия воспитывать своих детей. Суть в том, что мы от долгого пребывания в каком-либо ранге, перестаем осознавать его привилегии. Допустим, я – житель центральной части Европы. У этого ранга есть привилегии – жизнь в достатке в мирном и относительно стабильном сообществе государств. То, чем не могут похвастаться жители, скажем, Ближнего Востока. Но европейцы привыкли иметь то, что имеют и не обращают на свои привилегии никакого внимания.

Однако, Вселенная устроена сбалансировано – есть ранг, ему положены привилегии, осознавай, пользуйся ими, получай от этого удовольствие. Если вы забываете об этом, перестаете обращать на них внимание – Вселенная найдет возможность вам о них напомнить. В вашей жизни появляется человек или группа людей, которые не имеют вашего ранга, но очень хотят иметь ваши привилегии и пытаются отнять их у вас любыми способами, считая, что вы не цените то, что имеете.

Если руководитель не пользуется привилегией управлять (определять стратегию развития, проводить компанию через трудные времена, брать ответственность на себя за неудачи, быть настоящим профессионалов в деле, которым занимается) – его подчиненные будут пытаться отвоевать себе привилегию управлять компанией. И это всегда приводит к конфликтам как между начальником и подчиненными (борьба за привилегии), так и между подчиненными (конфликт за влияние). Конфликт ролей и конфликт интересов – классика корпоративных конфликтов.

Чтобы исправить ситуацию в данном случае нужно сделать две вещи. Первое, руководителю необходимо осознать ту роль, которую он играет в данной ситуации. И второе, нужно понять и научиться пользоваться теми привилегиями, которые соответствуют данной роли (рангу).

Но мироздание не терпит застоя, и наступают времена перемен, и то, что вчера внушало доверие, разваливается как карточный домик. В условиях глобального экономического кризиса коммерческие организации пытаются остаться на плаву, сокращают расходы, увольняют часть сотрудников, то есть переходят на аллостатическую модель управления (аллостаз – способность организма или системы сосуществовать с деструктивными факторами). Это чем-то похоже на поддержании боеготовности подводной лодки в случае аварии или повреждения, когда ради спасения всей лодки жертвуют несколькими отсеками с людьми. Но лодка даже с одним погибшим отсеком может только держаться на плаву – про полноценное выполнение возложенных на неё задач не может идти речи.

Эпохи перемен – это эпохи больших возможностей, и многие консалтинговые компании начинают использовать этот тренд для рекламы своих услуг. Нам говорят, что надо сохранять спокойствие, быть осмотрительными, выработать новую стратегию, найти ключевой фактор, изменение которого даст возможность организации и сотрудникам выйти на новый уровень существования. Как найти ту самую точку приложения усилий, которая запустит весь бизнес-механизм в работу на другом уровне?

В коучинговых школах, основанных на идеях квантовой физики, существует понятие квантового флирта, когда вселенная «играет» с человеком, подсказывая ему новое направление движения, действие в новом формате, давая подсказку в вопросе, который мучит больше всего в данный момент. Мы не всегда замечаем эти подсказки в виду различных мыслительных привычек. Находясь в состоянии осознанности во время коуч-сессии, мы становимся более внимательными, и учимся использовать информацию, в которой варимся, себе на пользу.

Используя эту информацию, мы можем избежать стратегических и тактических ошибок, начнем действовать совместно с той идеей, время которой наступило …

В данной публикации сделана попытка описать этапы развития осознанности, как одного из ключевых аспектов коучинга.

Исследуемые уровни можно условно разделить на осознание одного, двух, трех и четырех измерений. Каждый новый уровень отличается от предыдущего большим осознанием свободы выбора, новым измерением. Для каждого последующего уровня характерно новое восприятие окружающего мира, новые возможности и новый вектор развития.

Вероятно, уровней осознанности больше, но понятных современному человеку – четыре.

Одномерное или линейное сознание, жизнь на одной линии.

В истории человечества этот уровень осознанности демонстрировался подавляющим большинством населения планеты достаточно долгий период. Условно его можно считать завершенным к концу 19 – началу 20 века.

Свою жизнь человек воспринимал как плавное перетекание из момента рождения к моменту смерти (“сознание змеи”, восприятие жизни как линии). На этом этапе судьба человека определяется, как правило, происхождением, семьей, в которой он родился. В этот период истории развиты устойчивые родовые связи, передача профессии по наследству, сильны традиции, определяющие однотипный путь развития, а люди склонны к фатализму и мистике.

Право выбора хотя и существует, но не вполне осознается. Нет понимания, что от самого человека, его воли, зависит судьба. Объективно, выбор существовал всегда. Крестьяне и ремесленники, например, могли податься в матросы, уйти в армию, но большинство выбирали тихую и спокойную жизнь в привычной обстановке.

Двухмерное сознание, осознание права выбора, жизнь на плоскости, слепой выбор.

Этот этап характерен для начала 20 века, прежде всего благодаря развитию средств массовой информации и транспорта.

Человеком осознается право выбора, то есть жизнь – это не линия от рождения к смерти, а плоскость – некое поле, с несколькими вариантами выбора пути.
Ребенок, родившийся в семье фермера, теперь не обязательно становился фермером, он может добиться успехов в другой области – нужно только выбрать путь. Появляется осознание и понимание свободы выбора.

Выбор пути, однако, осуществляется под влиянием популярных в обществе идей, и осознанным его назвать трудно. Для этого периода характерен индивидуализм, желание «реализовать себя». Очень часто это выражалось в борьбе, за что бы то ни было, например права бедняков, национальных и религиозных меньшинств, женщин, гомосексуалистов и т.д. В этот период идет слом традиций и устоявшихся стереотипов, это время войн и революций.

Трехмерное сознание, осознание и развитие внутреннего потенциала.

На этом этапе появляется 3-е измерение – личностный рост, осознание своего потенциала, своих внутренних сил и возможностей, своего места и роли на планете. Т.е. теперь есть возможность взглянуть на плоскость своей жизни сверху, с той точки, которая поможет осознать личный потенциал, использовать в своей жизни. На данном этапе борьба переходит в плоскость личностного развития, развития себя. В обществе популярны идеи о сверхчеловеке, активно развиваются технологии манипуляции, в то же время создаются гуманистические концепции, определяющие жизнь как величайшую ценность.

Интерес людей к личностному развитию способствовал появлению широкого спектра технологий развития сознания в 20 веке, и данная тенденция будет продолжаться дальше, пока человечество не осознает возможность перехода на сознание четырехмерное.

Четырехмерное сознание. Сознание будущего

Его можно охарактеризовать как осознание всей полноты возможностей, лежащих во времени-пространстве и осознанное использование этих возможностей.

Для того, чтобы хотя бы частично пролить свет на особенности четырехмерного сознания, нужно обратиться к квантовой физике и квантовой психологии.

Согласно теории суперпозиции, в пространстве вокруг нас существует бесконечное множество вариантов развития событий, и они как бы размыты, смешаны, существуют одновременно, включая взаимоисключающие, и только наблюдатель, сознание, определяет (проявляет) один из бесконечного множества вариантов развития событий.

Таким образом, к трем измерениям, которым мы меряем окружающий нас мир, добавляется 4-е – измерение бесконечного варианта развития событий.

В дальнейшем одним из главных показателей продвижения человечества в эволюционной цепочке будет развитие способности осознавать бесконечное множество возможностей, и умение осознанно выбирать необходимый нам вариант.

Коучинг является одной из многих эффективных механизмов развития осознанности, так как помогает осознать бо'льшее количество возможных вариантов развития событий и выбрать тот, который необходим в данный момент для достижения поставленных целей и задач, хотя и не заменит опыт переживания, так как путь в Великой игре под названием жизнь игроку приходиться проходить самостоятельно.

— наставник делает – ученик смотрит
— делаем вместе
— ученик делает – наставник рядом дает советы
— ученик делает сам – наставник не вмешивается

Вместе с детально разработанным, пошаговым планом стажировки, эту схему можно назвать Системой наставничества.

Данная система не плоха и не хороша. Это опыт очень многих поколений наставников, её преимущество – простота и дешевизна. Второе в особенности справедливо при соответственной корпоративной культуре, когда быть наставником престижно, а престиж значим для сотрудника.

Технология, представленная в этой статье, соединение наставничества с коучинговыми технологиями, будет очень полезна как для обучения сотрудников низшего звена на позициях с высокой текучестью (но предъявляющих к соискателям высокие требования — продавцы в рознице, операторы контакт-центров и т.д.), так и для персонала среднего звена.

Задача, с которой необходимо справиться наставнику во время стажировки достаточно сложная – вложить в голову сотрудника и «запустить» в работу большое количество информации – стандарты обслуживания, инструкции, правила и расписания. При этом возможность запомнить их, а главное осознать и применять на практике, не высока — сказывается стресс и напряжение первых месяцев на новой работе.

С помощью коучинга, а именно структурированных открытых вопросов, наставник может подвести своего подопечного к осознанию своего потенциала, необходимости более глубокого погружения в тонкости работы, создавая нужную для обучения атмосферу доверия и сотрудничества.

Именно атмосфера открытости и доверия создаст для ученика ценность всего процесса обучения. Его не унижают, а поддерживают. В него верят, ему дают возможность проявить себя. У многих в жизни были наставники, которые относились с вниманием и уважением?

Наиболее проста и удобна для использования в наставничестве модель Р.О.С.Т. (4 группы вопросов, продвигающих стажера в успешному усвоению необходимых знаний и получению навыков:

1) Расстановка целей
2) Осознание реальности
3) Список возможностей
4) То, что надо сделать

Эту модель может использовать любой опытный сотрудник при минимальной подготовке.

Для примера возьмем обучение продаже на рабочем месте:
В процессе стажировки, во время разговора с реальным клиентом, коуч заметил неудачные действия стажера на этапе «Выявление потребностей» (стажер после приветствия сразу перешел к презентации), из-за чего возникли трудности на этапе «Отработка возражений» — стажер не нашел удачные аргументы для убеждения клиента, т.к. практически ничего не выяснил о его предпочтениях и потребностях. Использовать модель Р.О.С.Т. для осознания продавцом своей ошибки можно следующим образом (вопросы задаются стажеру после завершения работы с клиентом):

Расставим цели: Какую информацию нужно выяснить у клиента? Для чего?

Определяем, как прошла продажа в данный момент: Является ли выяснение полным? Есть ли у тебя вся необходимая информация? Как ты используешь полученную от клиента информацию?

Список вариантов, как можно поступить более удачно: Как ты думаешь, что можно сделать для более полного выявления потребностей клиента? А что ещё?

То, что нужно сделать: Итак, для того, чтобы выяснить потребности клиента, ты в следующий раз что будешь делать?